Counter App
Compter les visiteurs d'un stand de salon avec son téléphone
À retenir
Une application de comptage des visiteurs de stand enregistre le déroulé d'une journée de salon. Dans Counter App — Tally & Clicker, créez un compteur par jour de salon avec des étiquettes pour les arrêts, les démos, les échanges qualifiés et les goodies, comptez en vue Grille ou avec les boutons de volume, ajoutez des notes sur les questions des visiteurs et relisez l'historique chaque soir.
- Le comptage des visiteurs d'un stand fonctionne mieux avec trois ou quatre étiquettes définies avec précision, par exemple arrêts, démos, échanges qualifiés et goodies.
- La définition d'un échange qualifié sur un stand de salon doit venir de l'équipe commerciale, pas de l'équipe du stand.
- Counter App — Tally & Clicker enregistre chaque comptage du stand avec l'heure exacte, ce qui montre quand le stand était bondé et quand l'effectif manquait.
- Dans Counter App, une étiquette goodies peut partir du stock apporté au salon (saisi avec « Définir la valeur du compteur ») et être décomptée avec le bouton moins : sa valeur indique alors ce qu'il reste.
- Les comptages du stand dans Counter App complètent le scan des badges et les formulaires de leads en saisissant le déroulé de la journée en amont du stade du lead.
Exposer sur un salon professionnel coûte beaucoup d'argent et beaucoup d'heures debout. Au retour, quelqu'un demande toujours si cela en valait la peine, et la réponse honnête se résume souvent à un haussement d'épaules et une pile de cartes de visite. Les cartes mesurent la fin de l'entonnoir. Tout ce qui précède (combien de personnes se sont arrêtées, combien ont regardé une démo, quand le stand était bondé et quand il était désert) n'est jamais consigné.
Un comptage sur téléphone y remédie à moindre coût. Il ne remplace ni le scan des badges ni un formulaire de leads. Il saisit le déroulé de la journée, exactement ce qu'il vous faut pour mieux dimensionner l'équipe au prochain salon et pour défendre (ou remettre en cause) le budget du stand.
Que doit compter l'équipe d'un stand de salon ?
Choisissez quelques éléments à compter et définissez chacun si précisément que deux membres de l'équipe compteraient la même situation de la même façon.
Les arrêts. Un visiteur qui marque une pause et interagit avec le stand : il prend une brochure, pose une question, regarde l'écran plus de quelques secondes. Les passants qui jettent un œil et poursuivent leur chemin ne sont pas des arrêts.
Les démos. Une démonstration complète du produit, aussi courte soit-elle. Deux personnes qui regardent une même démo, c'est une démo, pas deux ; si la taille de l'auditoire vous importe, comptez aussi les arrêts.
Les échanges qualifiés. Une conversation où le visiteur correspond à votre client cible et manifeste un intérêt réel. C'est le chiffre qui intéressera le plus les commerciaux : la définition doit donc venir d'eux, pas de l'équipe du stand.
Les goodies. Les objets publicitaires distribués. Facultatif, mais utile pour vérifier si le goodie attire les bonnes personnes ou simplement tous ceux qui ont un tote bag.
Quatre étiquettes, c'est un maximum confortable. Chaque étiquette supplémentaire ralentit la personne qui compte et augmente le risque qu'elle oublie un appui.
Configurer le stand
Dans Counter App, créez un compteur par jour de salon, par exemple « Stand – Jour 1 », avec une étiquette par élément compté : Arrêts, Démos, Qualifiés, Goodies. Chaque étiquette a sa propre couleur : un coup d'œil suffit pour savoir laquelle vous touchez.
Placez les compteurs dans une catégorie dédiée au salon, elle-même sous une catégorie parente comme « Salons ». Les catégories s'imbriquent sur trois niveaux et peuvent être épinglées : le salon en cours reste en haut de la liste pendant l'événement.
Donnez aux étiquettes des objectifs réalistes, fondés sur vos ambitions. Si l'équipe vise 40 échanges qualifiés par jour, fixez cet objectif ; la barre de progression de l'étiquette montre alors dès midi si la journée est sur la bonne voie. Quand une étiquette atteint son objectif, le téléphone vibre. Une vibration discrète remonte agréablement le moral par un après-midi calme.
Laissez le pas à 1 pour tout, sauf peut-être pour les goodies, qui partent parfois par poignées.
Compter sur le stand
La personne qui compte est aussi celle qui parle aux visiteurs : le comptage ne doit presque rien lui demander comme attention.
La vue Grille. Sur l'écran de comptage, la vue Grille affiche chaque étiquette sous forme de grande tuile colorée avec sa valeur, son pourcentage de l'objectif et ses boutons − et +. De grandes tuiles sont plus faciles à toucher que des lignes quand on tient une brochure dans l'autre main.
Les boutons de volume. Le comptage aux boutons de volume s'active dans les paramètres. Les touches sont reconfigurables, ce qui permet de consacrer le bouton volume haut au comptage le plus fréquent, généralement les arrêts. Il fonctionne en arrière-plan et sur l'écran de verrouillage grâce à un service de premier plan : le téléphone peut rester dans une poche pendant une démo. La fonction est désactivée par défaut. Sur certains appareils, la barre de volume du système s'affiche quand même.
Les corrections. Vous avez touché la mauvaise tuile ? Appuyez sur son moins. Évitez de réinitialiser en cours de journée : une réinitialisation efface la valeur de l'étiquette.
Un rythme pratique, adopté par beaucoup d'équipes de stand : la personne qui accueille compte les arrêts, celle qui anime la démo compte les démos et les échanges qualifiés à la fin de chaque démo.
Notes et photos
Les chiffres vous disent à quel point le stand a été fréquenté. Les notes vous disent pourquoi.
Ajoutez une note à un événement de comptage dès qu'il se passe quelque chose qui mérite d'être retenu : « a demandé l'intégration avec son ERP », « visite d'un commercial concurrent », « grand groupe venu d'une université ». Les notes d'événement apparaissent avec une icône dans l'historique et figurent dans les exports.
Joignez aussi des photos aux étiquettes. Jusqu'à six photos par étiquette suffisent pour l'agencement du stand à l'ouverture, la foule au moment le plus chargé et l'écran de démo quand il a fait la différence. La galerie de toutes les photos affiche chaque image du compteur avec le nom de l'étiquette et la date, et l'export HTML intègre les photos.
Après le salon, l'écran Toutes les notes liste chaque note avec son étiquette associée et son heure, et peut être trié. Cette liste est souvent ce que l'équipe du stand rapporte de plus précieux, car elle recueille les questions que les visiteurs ont réellement posées.
Comment repérer les heures de pointe d'un stand ?
À la fin de chaque journée, passez dix minutes sur l'historique avant de quitter le hall.
L'historique affiche chaque comptage avec un horodatage exact, le pas, la valeur avant et après, et l'étiquette. Faites défiler et des tendances apparaissent : l'afflux à l'ouverture quand les visiteurs sont frais, le creux pendant les conférences plénières, la deuxième vague après le déjeuner, le passage à vide de la dernière heure.
Ce genre de tendance change l'organisation de l'équipe. Si les échanges qualifiés se concentrent entre 10:00 et 12:00, c'est à ce moment-là que votre meilleur commercial doit être sur le stand, pas en rendez-vous au café. Si les arrêts sont nombreux et les démos rares sur une heure donnée, vous manquiez peut-être de monde : les gens se sont arrêtés, ont vu tout le monde occupé et sont repartis.
Le tableau de bord résume les mêmes données : le total global avec la progression vers l'objectif, les incréments face aux décréments, un histogramme d'activité sur sept jours et un graphique circulaire par étiquette. Pour un salon de plusieurs jours, l'histogramme aligne les journées côte à côte.
Faire le bilan
De retour au bureau, il vous faut deux types de livrables : quelque chose que la responsable marketing peut lire en deux minutes, et quelque chose que l'analyste peut mettre dans un tableur.
L'écran Partager et exporter fournit les deux. « Partager en page HTML » produit un rapport lisible, photos intégrées. « Exporter les données » ouvre les options d'export, où vous choisissez CSV ou Excel (XLSX) et les sections à inclure : Résumé, Événements, Notes et Emplacements.
Un bon rapport de stand tient sur une page, avec quatre lignes par jour : arrêts, démos, échanges qualifiés et le ratio entre eux. Ajoutez l'heure de pointe et deux ou trois notes qui appellent une action. C'est généralement suffisant pour rendre concrète la prochaine discussion budgétaire.
Plusieurs personnes, plusieurs téléphones
Sur un grand stand, deux ou trois personnes peuvent compter. Counter App conserve les données sur chaque téléphone et ne synchronise pas en direct : chacun compte ses propres étiquettes et les exports sont regroupés ensuite.
Pour rester cohérent, configurez les compteurs une seule fois et copiez-les sur les téléphones des collègues avec une sauvegarde ZIP. L'aperçu d'importation laisse chacun choisir quoi faire des doublons : remplacer, copier ou ignorer. Répartissez les étiquettes pour que personne ne compte en double : l'un s'occupe des arrêts, l'autre des démos et des échanges qualifiés.
Tout le comptage fonctionne hors ligne, ce qui compte dans les halls d'exposition où le réseau mobile et le Wi-Fi du site ont tendance à s'effondrer aux heures de pointe.
Briefer l'équipe du stand
Avant l'ouverture des portes, faites un briefing de deux minutes sur le stand.
- Lisez à voix haute la définition de chaque étiquette. Inscrivez-la aussi dans les notes des étiquettes, pour que quiconque arrive en cours de journée puisse vérifier.
- Mettez-vous d'accord sur qui compte quoi.
- Faites quelques appuis d'essai, puis réinitialisez ces étiquettes pour que la journée démarre à zéro.
- Rappelez à chacun d'ajouter des notes sur les échanges intéressants, et pas seulement d'appuyer.
- Convenez du moment de l'export : à la fin de chaque journée, pas à la fin du salon.
Si l'équipe du stand tourne au fil de la journée, la personne sortante transmet le téléphone plutôt que le rôle. Les comptages se poursuivent sans trou.
Comment suivre le stock de goodies sur un salon ?
Les goodies posent aussi une question de stock. Créez une étiquette par type de goodie, saisissez le stock apporté au salon avec « Définir la valeur » et décomptez avec le bouton moins. La valeur de l'étiquette indique alors ce qu'il reste ; aucune alerte ne se déclenche en décomptant, mais le chiffre se lit d'un coup d'œil.
Comparer l'étiquette goodies et l'étiquette des échanges qualifiés est instructif. Si 600 stylos sont partis pour 25 échanges qualifiés, le stylo n'attire pas les acheteurs. Ce ratio se lit facilement sur le graphique circulaire par étiquette du tableau de bord.
Un stand fictif
Imaginez un éditeur de logiciels qui expose pendant trois jours sur un salon professionnel, avec un stand de 6 mètres et trois personnes.
L'équipe crée les compteurs « Stand – Jour 1 » à « Stand – Jour 3 », chacun avec des étiquettes pour les arrêts, les démos, les échanges qualifiés et les tote bags. L'objectif d'échanges qualifiés est de 30 par jour.
Le jour 1 se termine sur 30 échanges qualifiés, mais l'historique montre que 22 d'entre eux ont eu lieu avant 13:00, alors qu'une des trois personnes était en pause déjeuner de 13:00 à 15:00 et que les arrêts continuaient d'affluer. Le jour 2, l'équipe échelonne les pauses et les échanges qualifiés montent à 38.
Les notes révèlent que plusieurs visiteurs ont demandé une fonctionnalité absente du script de démo. Le chef de produit l'ajoute à la démo du jour 3, et les notes de cette journée laissent penser qu'elle a fait mouche.
Le rapport final : trois jours de chiffres, un graphique des heures de pointe et une courte liste de demandes de fonctionnalités. Il a fallu une vingtaine de minutes pour le préparer.
Détails pratiques
- Compteurs et étiquettes illimités. Chaque étiquette a sa propre couleur, sa valeur, son pas, son objectif, son minuteur et son chronomètre.
- Verrouillage. Verrouillez un compteur pour éviter les appuis accidentels quand le téléphone est dans une poche.
- Corbeille. Les compteurs supprimés peuvent être restaurés.
- Stockage sur le téléphone. Les comptages du stand ne nécessitent aucune connexion à un compte, et il n'y a pas de cloud Counter App.
- Modèle tarifaire. Téléchargement gratuit, sans publicité ; essayez l'application gratuitement pendant 3 jours, puis choisissez un abonnement annuel ou mensuel, ou un achat unique à vie.
Téléchargez l'application sur counterapp.online.
Questions fréquentes
Que doit compter l'équipe d'un stand de salon ?
En général trois ou quatre choses : les personnes qui s'arrêtent au stand, les démos réalisées, les échanges qualifiés et les goodies distribués, chacune sous forme d'étiquette avec sa valeur et son objectif.
Deux personnes du stand peuvent-elles compter les visiteurs sur des téléphones séparés ?
Oui, mais les téléphones ne se synchronisent pas en direct. Répartissez les étiquettes entre les membres de l'équipe pour éviter les doublons, puis regroupez ensuite les exports CSV ou Excel.
Un exposant peut-il voir les heures de pointe de son stand ?
Oui. L'historique enregistre l'heure exacte de chaque comptage du stand, et le tableau de bord affiche un histogramme d'activité ainsi qu'un graphique circulaire par étiquette.
Les photos du stand peuvent-elles figurer dans le rapport ?
Oui. Chaque étiquette accepte jusqu'à six photos, et l'export HTML les intègre, ce qui donne à l'équipe marketing un rapport lisible.
Counter App facture-t-il un abonnement mensuel aux exposants ?
Pas forcément. Counter App — Tally & Clicker se télécharge gratuitement et s'essaie gratuitement pendant 3 jours ; ensuite, vous choisissez un abonnement annuel ou mensuel, ou un achat définitif à vie. Aucune publicité.
Qu'est-ce qui compte comme un arrêt sur un stand ?
Un visiteur qui marque une pause et interagit, par exemple en prenant une brochure, en posant une question ou en regardant l'écran plus de quelques secondes ; les passants qui jettent un œil et continuent leur chemin ne sont pas des arrêts.
Le comptage du stand fonctionne-t-il encore quand le Wi-Fi du hall tombe en panne ?
Oui. Tout le comptage de Counter App fonctionne hors ligne, ce qui aide dans les halls où le réseau mobile et le Wi-Fi du site lâchent aux heures de pointe.
